Account Engagement活用事例：インテリア建材の開発/輸入・販売

DX営業フローの全体像

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実現したかったこと

既存顧客（設計事務所・工務店など）から案件を掘り起こしたい。

課題

1. MAの活用が2ヶ月に1回程度メール配信にとどまり、専門的な知識がなく、ユーザーの反応を得られる改善ができない。
2. 営業担当ごとにお客様を囲っており、主観やなんとなくでメール配信となるNGユーザーが多い。
   ※全体の既存顧客リスト数：約3,500件に対して、実際は200-400件のメール配信しかできず…。

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MA活用支援での実施内容

1. メール施策結果の確認、配信のテーマを見直し、実際に配信したメールの内容と数値結果をAccount Engagementで確認・分析。
   その結果を元に、メールのテーマ見直しから、実際の作成まで実施。
2. MAのオンボーディング
   まずMAとは？MA効果を発揮するには？・・など、プロジェクト責任者（営業部長とDX事業部長）にレクチャー。
   担当営業の主観によるメール配信NGを撤廃。

結果

1. Account Engagement活用支援から毎月2〜3件商談化＆1〜2件の受注に繋がる。
2. 既存顧客のアプローチに対する心理的不安の緩和（Account Engagement活用支援の実施後に判明…）。