生活者の98.8%がコロナ禍の暮らしに不満を!?

みなさんこんにちは。

最近は娘とだいぶ意思疎通が出来るようになり、休日のたびに「パパ！パパぁ！」と甘えられてデレデレになりつつも、そのせいで言うことを聞かなくなる娘にイライラしている嫁にビビっている、情緒不安定な休日を送る営業マン椎名です。

本日は先日株式会社電通デジタル（以下、電通デジタル）が発表した、生活者不満調査の「Withコロナ社会における、不満意識調査」のお話をご紹介します。

Fu-man insight lab™（フーマンインサイトラボ）

電通デジタルは、「人々の不満に迫れば、新しい価値の種が見えてくる。」をスローガンに、昨今の新型コロナウイルス感染症の影響に伴って噴出した人々の不満の探索から、新たな顧客体験変革の戦略構築を支援する専門チーム「Fu-man insight lab^™（フーマンインサイトラボ）」を発足しました。

Fu-man insight lab^™は人々が感じる不満の裏側にある「欲求」こそが企業が模索していくべき代替価値であり、次のマーケティングチャンスが存在すると考察しています。

コロナ社会において、「不満を起点に生活者が何を感じ、求めているか」といった欲求を敏感に捉えた情報を発信し、企業が新たな戦略を創造できるよう支援・サポートをすることに設立背景と目的があります。

Withコロナ社会における、不満意識調査の主な調査結果

①コロナ禍の暮らしに対する不満意識

生活者の98.8%はコロナ禍で変化した暮らしに不満を抱いており、約4割は特に高い不満を持っています。

※「Withコロナ社会における、不満意識調査」より抜粋

調査時期は2020年5月16日～5月17日の二日間、調査対象者は全国の18歳～69歳(調査時)の男女、サンプル数は500サンプルからの調査の結果数値となります。

98.8％の人に不満意識がありますが納得の数値ですね。ちなみに私は「不満レベル高」に分類されると思います。特に自粛要請中は外出も趣味のテニスも出来なくて不満がたまりっぱなしでした。

②性年代別　コロナ禍の暮らしに対する不満意識

不満レベル高層の割合が高かったのは、30代男性の50％を筆頭に、10-20代男女・50代女性・60代男性が44％でした。

※「Withコロナ社会における、不満意識調査」より抜粋

③具体的な不満内容

具体的な不満(自由回答記述結果)では、「人・友人と会えない」(15.9％)が最も多く、「外食ができない、飲食店の営業時間が短い」(14.6％)、「外出できない」(11.6％)が続いています。

②の結果と合わせると、10-20代男女・30代/60代男性・50代女性は人に会う・外出する傾向が高く、それが満たされないことから不満レベルが高い可能性が考えられます。

多くの人が上記の不満内容のほとんどに「あるある」と思うのではないでしょうか。

④具体的な不満内容をカテゴライズ

③の結果を踏まえ、Fu-man insight lab^™はこれからの社会で予想される不満傾向を６タイプの”新Fu-manさん”としてカテゴライズしています。

※「Withコロナ社会における、不満意識調査」より抜粋

確かに自分も家族での外食が出来ず、ご褒美枯渇の不満やリモート勤務中に”ぼっち”不安を感じる不満に心当たりがあります。

我が家の新ルールの順応疲れや自由なＭＹインターバル不足には「主婦が大変なんです」とニュースに取り上げられていたり、「コロナ離婚」なんて言葉が生まれたりしていますね。

⑤6タイプの出現比率

6タイプの中で、最もボリュームを占めるのは、日々の”ミドル級ご褒美”枯渇のFu-manさんでした。

飲み会やショッピングなど日常における”ミドル級ご褒美”が暮らしから突如抜け落ちている状況から不満を増幅させているようです。

これらのFu-manは、「強く希求する欲求の裏返し」であり、未充足の欲求を充たす代替価値の提案を求めていると考えられます。