【リスティング広告】ユーザーの悩み・願望を調査する方法

こんにちは、今井です。
先日初めてボルダリングを体験しました。1週間ほど腕の筋肉痛が取れずタイピングするだけで激痛が走り、フライパンが握れず料理することもできなくなってしまいました。初心者が本気でやると生活に支障をきたすので気をつけてください！

ところで気をつけるといえば、皆さんはリスティング広告を運用する際、どのようなことに気をつけて運用していますか？僕が一番大切にしていることは、ユーザーの悩み・願望を知ることです。

ユーザーの悩み・願望は管理画面から検索クエリを確認することで、ある程度知ることはできますが、時にはより調査することも必要だと考えています。

そこでこの記事では、僕が実際に行っているユーザーの悩み・願望（ユーザー目線）を調査する方法を紹介します。

なぜユーザーの悩み・願望を知る必要があるのか

どのような内容を訴求をすればコンバージョン（問い合わせ、購入）に繋がりやすいか明確になるからです。

どんなことに悩んでいて商品やサービスを購入するのか
どのような願望があって商品やサービスを購入するのか
どんなことが障壁になっていて商品やサービスの購入を躊躇しているのか

上記のような悩み・願望を知ることユーザーに刺さる広告文や、LPで訴求すべきポイントがわかります。よって、コンバージョン率を高めることができます。

たとえば、リスティング広告の運用代行依頼を受注するためにリスティング広告を配信をするとします。
そこで、ユーザーがリスティング広告の運用代行を依頼するに至った悩み、依頼して実現したい願望、不安がわかれば、広告文やLPでどのような内容を訴求すれば受注に繋がりやすいかがわかりますよね。

今回は自分が経験も運用もしたことのない「女性エステ」を題材にユーザーの悩み・願望を実際に調査していきます。

1. 自分で経験してみる

自分で経験してみることが一番ユーザーの気持ちを感じ取れる方法だと考えています。
百聞は一見にしかずと言われるように、人から聞いた情報よりも、自分で体験した情報が一番だと思います。題材の女性エステは自分で経験してみることが無理なので、今回は対応しません。

2. 経験者にヒアリングする

自分で経験することが難しい場合は経験者にヒアリングします。
経験者が語るフィルターのかかっていない生の声はリアルで参考になります。今回の女性エステのような、どうあがいても自分で経験できない業種のリスティング広告の運用を運用するときは、まず経験者にヒアリングを行っています。実際に知人にヒアリングしてみた内容を記述します。