【事例紹介】RLSAを使って、CVユーザーが別サービス商材でもCVした件

こんにちは。

今回はＲＬＳＡを使った事例を簡単にご紹介させて頂きます。ＲＬＳＡでは、リマケリストを活用して、「認知ユーザーが検索した場合の積極的な刈り取り」や、多くのユーザーにアプローチする際に「リストユーザー以外が検索した場合に配信」といった手法など様々にあると思います。

おそらく皆さんもそうだと思いますが、私は大体前者のケースで使うことが多いです。今回はRLSAを使って、CVしたユーザーが他のサービス商材でもCV獲得した内容になります。

アカウント概要

下記、簡単なアカウント概要となります。

クライアント様は生活まわりのサービスを事業とされている。
配信エリアは全国。
リスティング広告では「会員登録」を成果として計測。
※ＣＶポイントはクライアント様の都合、お申込みボタンをクリックしたユーザーを計測。お申込みボタンを押下後、正式な処理を踏んで会員登録となる。

クライアント様の商材とキーワードについて

クライアント様の商材は下記のようなサービスを事業としています。

家事代行のサービス系
・・・料理、洗濯、買い物、犬の散歩などの代行サービス
家事清掃のサービス系
・・・家の様々な箇所の清掃を代行サービス
衣類の宅配クリーニング系
・・・衣類のクリーニングを宅配で代行
鍵のトラブル
・・・家の鍵の紛失や故障トラブルの対応サービス
水道工事、トラブル
・・・水周りのトラブルや工事の対応サービス
生活、病気相談の電話カウンセリング
・・・電話で病気や生活の様々な相談を対応、カウンセリングするサービス。

・・などです。上記の通り、商材は多岐に渡るため、今回はキャンペーン単位で商材を管理した構成で配信に臨みました。

配信結果

下図、配信した当初のとある月の実績となります。

結果は、一部の商材は目標のＣＰＡを達成しつつ成果を伸ばしていたり、赤枠のようにＣＰＡに課題がある商材が出ていたりしますね。補足ですが、実際の会員登録とＣＶ数をすり合わせたところ、大体7～8割が実会員に繋がっているようです。

特に「家事代行、清掃系」キャンぺーンに多くの予算を投下して、成果獲得の大半を占めていますが、予算配分や各商材のクエリ、設定等は本記事の内容とは関係ないため、割愛します。

ここからがRLSA

今回の記事のメインとなりますが、「ＲＬＳＡ」の実施になります。実施の背景としては、お申込みボタンを押下後の離脱ユーザーを刈り取る施策の一環としてＲＬＳＡを実施しています。そのため、実際の会員登録者も含まれますが、彼らは指名検索で流入する傾向で、この施策には影響がないという想定になります。

○実際のＲＬＳＡ配信結果

元々パフォーマンスの高い商材は安定したＣＶを獲得していますが、通常の検索ではあまり成果に繋がらなった「宅配クリーニング」系の商材でも成果に繋がっていることは驚きですよね！

なぜ繋がったのか

なぜ、RLSAでCVに繋がったのか、まず「通常検索」と「RLSA」の検索クエリから傾向を確認してみました。

・通常検索

・RLSA

ムム・・、登録キーワードが同じ構成であるため、当然流入してくる検索ユーザーは同じ質ですね。ユーザーのモチベーションと言える検索クエリが同じである以上、自分の結論としては、「認知」の差ではないかと思います。

どうして認知？

今回の対象は「CVユーザー」であるため、一度認知したユーザーと言えます。さらに言うならば、CV＝モチベーションの高いユーザーであり、別サービスの商材に対しても認知が出来ている可能性が高いです。モチベーションが高いユーザーに対して、RLSAでアプローチできているからこそ、通常の検索とRLSAの差として結果に出たのかと考えられます。