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【事例紹介】折角集めたお客様の行動意欲を削いでいませんか?

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更新日:

皆さん、こんにちは。

そろそろシルバーウィークも近づいてきて、ソワソワしてきますね^p^

いきなりですが、何かをするのに意欲をそがれると、途中で辞めたりすることありませんか?何事にも当たり前のことだと思いますが、リスティング広告では「お問い合わせ」や「会員登録」時に、入力項目が多いと「面倒」と感じる時があると思います。

と言うことで、今回はランディングページ(以下:LP)のフォームを最適化したことで、お客様獲得率が向上した事例を紹介します。

クライアント様の概要

  • クライアント様はとある地方で製造系の求人サイトを運営。
  • リスティング広告では求人サイトへの「会員登録者数」を増やすことを目的。
  • 製造系求人で地域密着型をやっているのはココだけ(らしい)。
  • 会員登録者のみが閲覧できる非公開求人多数(全体の約7割)。
  • 本件ではCPAが1.5万円から3万円が目標。

LPの特徴

  1. LPの構成はシンプルで該当の業種がひと目で分かるもの。
  2. トップページに会員登録フォームがあり。
  3. 登録フォームの入力項目が多い・・・!

入力項目(必須項目)

  • 名前
  • 生年月日
  • 住所
  • メールアドレス
  • パスワード
  • 最終学歴
  • 勤務先企業名

入力項目(任意項目)

  • 自己PR
  • 職務経歴
  • メルマガ希望可否

おそらく、みなさん「ここまでしないと会員登録できないの・・?」と思うのではないでしょうか。「とりあえず、非公開求人だけ見たいのに」という方には行動意欲をかなり削がれていますよね。

では、この状態時の運用状況をどうぞ。

運用状況

A000

LPのフォーム変更前(18日)までの実績を見ると、約20万円ほどで4人の会員登録ができていますね。簡単に書きますが、検索クエリを見る限りは「転職、求人×業種、エリア・・」など、該当の業種で転職を考えている方、求人を探している方といった、本件のお客様として見込める方を集められています。

でも、これじゃあ目標に達していませんね。

LPのフォームを見なおしてみた

お客様として見込める方を多く集められているのに、あまり繋がっていない・・。では、次の施策として「お客様獲得向上」のために、なにか打つ必要がありますよね!

実は、本件お任せ頂く際にサイトを確認した際に、直感で入力項目が「多い」と感じていました。もしやこれではと、クライアント様にどれが本当に必要な項目なのかを確認しました。確認したところ、どれも必要な情報ではあるが、登録後でも問題ない項目が多く、後からでも入力・更新出来ることが分かりました。

色々と詰めた結果、会員登録時に必要な項目か下記の通りになりました。

変更後の入力フォーム

入力項目(必須)

  • 名前
  • メールアドレス
  • パスワード

入力項目(任意)

  • 生年月日
  • 住所
  • 最終学歴

大分スッキリしましたね!

スッキリした後の配信状況

A001

LPフォームの変更後(19日)から、会員登録数が増えましたね。大体の利用広告費が15万円に対して9件と、かなり運用精度が向上しましたね(CPA:16,000円くらい)

この結果から、フォーム変更前は、お客様の「行動意欲」をかなり削いでいたことがわかりましたね。

まとめ

やはり、我々が相手にしているのは「人」ということだなと、今回の結果から強く感じました。自分が嫌なことは他の人も嫌!(例外あり(意味深))というのは、どこにでもありますよね。

リスティング広告で話をするのであれば、メルマガや会員登録系といったカタチのない商材に対して「個人情報」を登録する際、顕著にあらわれています。該当する商材を扱われている方はぜひフォームを確認してみることをオススメします。

ただ、勘違いしてほしくないのが成果が出ないのは何でもLPや!というのは間違いで、運用データや推移、ヒアリングした情報を踏まえた上で判断してください。

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ブログ記事の中で広告運用の事例をご紹介することがありますが、実際の事例を一部加工した内容となっておりますのでご留意ください。

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