DXとはデジタル化が進む現代において、企業の重要課題の一つになっています。
経済産業省の調査によると、レポート発行から2年経過後の統計でDXへの未着手企業は95％にも上ると発表されています。（参考：経済産業省｜DXレポート2）今回は、DXの重要性について解説していきます。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授によって提唱された概念で、端的には「デジタル技術の変革により人々の生活が豊かになること」を意味しています。
経済産業省がまとめた『「DX 推進指標」とそのガイダンス』では、「DX」を以下のように定義しています。
「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」
引用元：経済産業省｜「DX 推進指標」とそのガイダンス
DXの重要性
近年のデジタル化が進み、企業はWebサイトやWeb広告、SNSなどを通して、顧客の属性や行動データを取得できるようになっています。
そのため、企業は顧客のニーズを加味した適切なコミュニケーションを取ることがが重要になっています。
また、企業がDXに取り組むことで、自社の製品やサービス、ビジネスモデルを変革しさらに組織の文化を変革すること（レガシー企業文化からの脱却）が、市場の急速な変化や多様化するニーズに対応するための必須条件といえるでしょう。
DXへのスモールステップ～対話のDXについて～
DXが重要と言ってもどこから始めればよいのでしょうか。DXへの取り組みのスモールステップとして、対話の価値が改めて注目されています。
対話領域は活用範囲が広いことが特徴で、取得したデータを企業活動に効果的に取り入れることが可能です。 企業活動で発生するあらゆる対話をデジタル化し、業務効率化を図る取り組みができます。
例えば、チャットポットのようなシステムを社内に導入して、社内用の問い合わせ用コミュニケーションツールとして業務を効率化する企業が増えています。そこから得たデータを元に社内の業務改善に繋げることに役立てています。
さらにそのシステムを活かして、顧客とのコミュニケーションにおいても、コールセンターに寄せられる顧客からの質問や感想をデジタルデータとして収集・分析することで、サービスの改善に活用する取り組みも進んでいます。
まとめ
今回は、DXの重要性について解説しました。経済産業省では、「変化に迅速に適応し続けること、その中ではITシステムのみならず企業文化(固定観 念)を変革することがDXの本質であり、企業の目指すべき方向性」であるとしています。（参考：経済産業省｜DXレポート2 ）
日本では、DXの未着手企業がまだまだ多い状況です。この機会にぜひ自社のDXへの取り組みを見直してみてください。
