WebサービスやWebマーケティングに携わると、「UX」という用語を聞く機会が多いかもしれませんが、「そもそもどんな意味なのか」を即答できる人は少ないかも知れません。
今回は、「今さら聞けないUXについて」分かりやすく端的にお伝えしていきます。また、よく混同される「UI」との違いや関係性についても解説します。本記事が日々のマーケティング活用のご参考になれば幸いです。
UXとは？
UX（User Experience）とは、ユーザーエクスペリエンスの略称で、「ユーザー体験」のことを意味します。
ユーザーが製品やサービスから得られる体験すべてのことを指し、ユーザーの主観や時間、状況などに応じて得られる体験が含まれるため、ポジティブな面だけでなく、ネガティブな面も総じてUXをいいます。
そのため、ユーザーがポジティブで満足度が高くなることを前提に設計されるものでなくてはなりません。
例えば、Webサイトの場合のUXは、
「関連性の高い情報が近くに表示されて分かりやすい」
「問い合わせフォームが入力しやい」
「画像も含め表示スピードが早くて快適」
などを意識して設計していきます。
UXとUIの役割について
UXとUIは関係性が密接なため、混同されやすくもありますが、それぞれの役割が違います。
UXとUIの違いと関係性についてご説明していきます。
UIとは？
UI（User Interface）とは、ユーザーインターフェイスの略称です。「ユーザーとの接点」を意味し、ユーザーと製品・サービスとの窓口のようなイメージです。
UXと混同されやすいのですが、UIの場合は「見た目や操作性」のことを指します。
例えば、Webサイトの場合のUIは、「文字の大きさやメニューの場所」「申し込みボタンの色・文言」などの視覚的な情報がUIになります。
また、UIと一緒によく使われる言葉で、Webサイトおいて特定のユーザーに対しての使いやすさを示す「ユーザビリティ」という指標があります。ユーザビリティはUIの指標ともいわれています。
UXとUIの違いと関係性
UX とUIは、ユーザーが製品・サービスから得られる「体験」と「接点」という似ているようで異なる特徴を持っています。
UXとUIは、密接に関係しており、どちらかが欠けても高いユーザー満足度を期待できなくなります。
UIがユーザーとの窓口として、上手く機能していないと、UXでユーザーに満足のいく体験を提供できません。
例えば、Webサイトを訪れたユーザーにとって、読みやすいデザインで構成されたUIは、「使いやすい」という感想を持ちます。
入り口の時点でユーザーにポジティブな体験を提供することで、機会損失を防くことができ、本来提供したい製品やサービスのUXを向上させることができるのです。
まとめ
今回はUXの意味とよく混同されがちなUIとの違いについてご紹介しました。 市場や技術の変化により、機能や価格だけでは競合他社との差別化が難しくなっていきています。
また、スマートフォンの普及により、ユーザーは、いつでもインターネットであらゆる情報が手に入るようになりました。
ユーザー自らが情報を取得し、商品やサービスを比較できるようになった背景もあり、UXは今後ますます重要視されるでしょう。
