【事例紹介】折角集めたお客様の行動意欲を削いでいませんか？

皆さん、こんにちは。

そろそろシルバーウィークも近づいてきて、ソワソワしてきますね＾ｐ＾

いきなりですが、何かをするのに意欲をそがれると、途中で辞めたりすることありませんか？何事にも当たり前のことだと思いますが、リスティング広告では「お問い合わせ」や「会員登録」時に、入力項目が多いと「面倒」と感じる時があると思います。

と言うことで、今回はランディングページ（以下：LP）のフォームを最適化したことで、お客様獲得率が向上した事例を紹介します。

クライアント様の概要

おそらく、みなさん「ここまでしないと会員登録できないの・・？」と思うのではないでしょうか。「とりあえず、非公開求人だけ見たいのに」という方には行動意欲をかなり削がれていますよね。

では、この状態時の運用状況をどうぞ。

LPのフォーム変更前（18日）までの実績を見ると、約20万円ほどで4人の会員登録ができていますね。簡単に書きますが、検索クエリを見る限りは「転職、求人×業種、エリア・・」など、該当の業種で転職を考えている方、求人を探している方といった、本件のお客様として見込める方を集められています。

でも、これじゃあ目標に達していませんね。

お客様として見込める方を多く集められているのに、あまり繋がっていない・・。では、次の施策として「お客様獲得向上」のために、なにか打つ必要がありますよね！

実は、本件お任せ頂く際にサイトを確認した際に、直感で入力項目が「多い」と感じていました。もしやこれではと、クライアント様にどれが本当に必要な項目なのかを確認しました。確認したところ、どれも必要な情報ではあるが、登録後でも問題ない項目が多く、後からでも入力・更新出来ることが分かりました。

色々と詰めた結果、会員登録時に必要な項目か下記の通りになりました。

大分スッキリしましたね！

LPフォームの変更後（19日）から、会員登録数が増えましたね。大体の利用広告費が15万円に対して9件と、かなり運用精度が向上しましたね（CPA：16,000円くらい）

この結果から、フォーム変更前は、お客様の「行動意欲」をかなり削いでいたことがわかりましたね。

やはり、我々が相手にしているのは「人」ということだなと、今回の結果から強く感じました。自分が嫌なことは他の人も嫌！（例外あり（意味深））というのは、どこにでもありますよね。

リスティング広告で話をするのであれば、メルマガや会員登録系といったカタチのない商材に対して「個人情報」を登録する際、顕著にあらわれています。該当する商材を扱われている方はぜひフォームを確認してみることをオススメします。

ただ、勘違いしてほしくないのが成果が出ないのは何でもLPや！というのは間違いで、運用データや推移、ヒアリングした情報を踏まえた上で判断してください。

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