【Yahoo!広告】広告管理ツールにチャットボット機能を追加

LINEヤフー株式会社は、2023年2月14日（火）から広告管理ツールにチャットボット機能を追加しました。

本記事では、広告管理ツールにおけるチャットボット機能の概要と利用方法を解説します。

チャットボット機能について

チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ロボット」の2つを組み合わせた言葉で、自然言語処理とAIを活用して企業の業務効率を高めることを目的とした「自動会話プログラム」機能です。

チャットボットは、ユーザーの投稿または選択された質問に対してあらかじめ登録された回答をリアルタイムに返答する、チャット形式の質疑応答システムとなっています。

本機能の概要

Yahoo!広告管理ツールにおけるチャットでのお問合せ窓口にチャットボット機能が追加されました。

従来までは広告専用窓口のお問合せ方法として、電話、チャット、メールがありましたが、本機能の追加によってチャットボットへの質問ができます。

このチャットボット機能は、広告管理ツールを利用しているすべてのユーザーが24時間365日いつでも利用できるため、オペレーター不在時でも迅速に問題を解決できるようになります。

なお、オペレーターによる電話やチャットサポートは、引き続き平日の下記営業時間で利用可能です。

• 9:30～12:00
• 13:00～18:00

※土日祝は休み

また、上記営業時間内であれば、チャットボット機能から有人チャットに使用変更できます。

チャットボット機能の利用方法

チャットボット機能の利用方法は、下記イメージを参考にしてください。

1.広告管理ツール右上の「ヘルプ」をクリック
2.「チャットで質問」を選択

3.チャットボット画面が表示されたら「チャットボットに質問する」を選択

なお、「オペレーター（有人チャット）に問い合わせる」を選択した場合、営業時間外の際は以下のような画面が表示されます。

まとめ

広告管理ツールにおけるチャットボット機能の概要と利用方法を解説しました。

チャットボット機能は24時間365日いつでも利用できるので、ユーザーは迅速にトラブルを解決し、サービスのさらなる向上が見込めます。

ぜひ、今後の広告運用にお役立てください。