スマートフォンの普及に伴い、SNSはユーザー間のコミュニケーションツールとして不可欠な存在となっています。
ユーザーが集まるプラットフォームとして注目を集めるSNSは、魅力的な広告・プロモーションの場となっており、SNSマーケティングに取り組む企業は年々増加しています。
しかし、ユーザーとリアルタイムでのコミュニケーションが可能である一方、効果的な運用には専門的な知識とノウハウが必要不可欠です。
SNSマーケティングで成功するためには、失敗した場合でも原因を究明し、改善策を講じることが重要です。
今回は、SNSマーケティングにおける7つの失敗事例と成功のためのポイントについてご紹介します。
SNSマーケティングの7つの失敗事例
ここでは、SNSマーケティングにおける7つの失敗事例を紹介します。
ユーザーの感情を考慮しない投稿
SNSでは、ユーザーとの直接的なコミュニケーションが可能です。
しかし、投稿内容によっては、ユーザーに不快感を与えてしまう可能性があります。
多様性が重視される現代において、慎重な投稿が求められます。
悪評への不適切な対応
SNSには、悪評が広まりやすい側面があります。
事実に基づく悪評には迅速な改善が必要ですが、嘘の悪評にも注意しなくてはいけません。
悪評への不適切な対応は、企業イメージを損ねる可能性があります。
ハッシュタグの不適切な使用
ハッシュタグは、効果的に活用することで投稿が拡散し、リーチ獲得や認知度向上にもつながりやすくなります。
しかし、使い方に注意が必要です。
投稿内容と関係のないハッシュタグや、過剰なハッシュタグの使用は避けましょう。
インフルエンサーの不適切な選定
インフルエンサーとの連携は、認知度やコンバージョンの向上に効果的です。
ただし、不適切なインフルエンサーを選ぶと、トラブルに発展する可能性があります。
過去の投稿内容などを確認し、慎重に選定することが重要です。
ステルスマーケティングの疑惑
ステルスマーケティングは規制が厳しくなっています。
投稿内容が過度な訴求や誇張表現だと、ユーザーから不信感を持たれる可能性があります。
訴求に注力するだけでなく、ユーザーが興味を持つ内容を心がけましょう。
ユーザー対応の不手際
SNSでは、ユーザーとのコミュニケーションが重要です。
コメントへの未返信や遅い対応は、ユーザーの不信感を招きます。
リソースが足りない場合でも、できるだけ早く対応することが大切です。
複数アカウントの運用ミス
複数のSNSアカウントを運用する場合、投稿内容の使い回しなどのミスに注意が必要です。
アカウントごとに適切な内容を投稿し、セキュリティにも配慮しましょう。
成功につながるポイント
失敗事例を踏まえて成功につなげるには、下記の2つのポイントを押さえておくとよいでしょう。
- コンセプトを明確化しておく
- 検証と改善を継続する
それぞれ解説します。
コンセプトを明確化しておく
SNSマーケティングを効果的に進めるには、明確な目的とターゲット設定に基づいたコンセプトづくりが欠かせません。
SNSでは、継続的な投稿が求められます。
コンセプトがはっきりしていないと、投稿ネタが尽きてしまい、無理に投稿を続けることになりかねません。
そのため、目標とするKPIから逆算して、戦略的にSNS運用を行うことが重要です。
コンセプトを明確にすることで、一貫性のある投稿が可能になり、ユーザーとの良好な関係構築にもつながるでしょう。
検証と改善を継続する
ニーズが多様化し、トレンドの移り変わりも速い環境の中、どのような投稿がユーザーの心に響くのかを事前に予測することは難しくなっています。
そこで重要なのは、PDCAサイクルを回しながら、継続的に検証と改善を行うことです。
投稿の反応を分析し、効果的な施策を見出していくことが、SNSマーケティングの運用効果を高めるポイントとなります。
まとめ
今回は、SNSマーケティングにおける7つの失敗事例と成功のためのポイントについて紹介しました。
ぜひ、今後の広告運用にお役立てください。
