AIチャットボット（β）で変わる顧客対応とCVR改善

LINE公式アカウントに新たに追加された「AIチャットボット（β）」機能。
広告施策で獲得したユーザーの疑問解消をスムーズにし、CVにつなげるための”受け皿”として注目されています。
本記事では、広告運用者の視点から特徴やメリット、活用のポイントをわかりやすく解説します。

AIチャットボット（β）とは

LINE公式アカウント　AIチャットボット — ※画像はAIチャットボット(β)を活用した問い合わせ対応のイメージ
引用元：LINEforBUSINESS『AIが問い合わせ内容を判別して自動応答！「AIチャットボット(β)」機能とは』

AIチャットボット（β）はチャットProオプション（月額3,000円）で利用できる自動応答機能です。
ユーザーのメッセージをAIが解析し、事前に登録されたQ&Aに基づき最適な回答を自動返信します。
設定はWeb版管理画面から行い、FAQの作成・改善提案まで、AIによるサポートが可能です。

主な特徴は以下のとおりです。

PDF・画像をアップロードすると内容を解析し、Q&Aを自動生成
CSVによる一括登録に対応し、FAQの効率的な構築が可能
応答履歴をもとにAIが改善作を提示し、回答精度が向上
回答不能な場合はフォールバックメッセージで適切に案内

従来のキーワードマッチ型と比較して、より柔軟で自然言語を理解できる点が大きな強みであり、
大きな特徴となります。
他に大きな強みとして、以下が挙げられます。

自然文の理解精度が高い

ユーザー独自の言い回しや「表記揺れ」をAIが文脈から解釈するため、従来のキーワード不一致による「回答漏れ」を大幅に削減できます。抽象度の高い質問に対しても意図を補完して柔軟に回答できる点は、生成AI搭載型ならではの強みです。

Q&A構築のハードルが低い

AIによる改善提案を取り入れながら、徐々に精度を高めていく運用も可能です。
既存の資料（PDF・画像）を解析しFAQを自動生成できるため、初期構築にかかる工数を大幅に削減可能です。 AIによる改善提案を活用し、継続的に精度向上を図る運用も可能です。

誤回答を抑える安全設計

最適な回答が見つからない場合は、事前に設定されたフォールバックメッセージを自動返信します。
そのため、不正確な情報を回答する「誤答リスク」を最低限に抑えることが可能です。

広告運用者にとってのメリット

広告運用の観点からは、AIによる自動応答を活用することで、次のようなメリットが期待できます。

即時回答でCV機会を逃さない

広告クリック直後のユーザーは興味関心が高い反面、サービスに対する不明点や心理的なハードルを抱えているケースが多く、疑問が即座に解消されない場合、離脱に直結します。 AIチャットボットであれば、夜間・休日を問わず24時間365日の即時対応が可能なため、ユーザーの検討意欲を維持し機会損失を未然に防ぎます。

問い合わせ対応の自動化で工数削減

商品詳細や在庫状況、営業時間といった定型的な問い合わせについては、AIによる自動応答で完結可能です。これにより、限られた人的リソースを個別対応が必要な複雑な案件に集中させることができ、
業務全体の生産性向上に寄与します。

ユーザー体験の向上

LINE上での即時応答により待機時間を解消し、ストレスフリーな顧客体験を提供します。
検討段階からCVに至る導線を最適化し、CVRの向上に大きく寄与します。

活用シーンの具体例

AIチャットボット（β）は問い合わせ量が多く、営業時間外の質問も発生しやすい業種と相性が良いです。

〈相性が良い業種例〉
飲食店：営業時間・空席状況・メニュー説明などの問い合わせに即時対応
美容室・サロン：料金・施術内容・予約方法などを自動案内
小売・EC：在庫・配送・返品など定型的な質問が多く、効率化の効果が大きい
宿泊・レジャー施設：キャンセル規定・アクセス・料金など幅広い質問に柔軟に対応

広告施策で認知を広げた後、ユーザーの疑問をその場で解消し、予約・購入といったCVへつなぎやすくなります。