SNSが日常に深く浸透した現代、消費者の買い物のしかたは以前とは大きく変わりました。
従来までは、何か欲しいものがあれば、まずGoogleやYahoo!で情報を検索するのが一般的でした。
しかし、現代は多くの人が日常的にSNSを利用する中で、ふと目に留まった魅力的な商品やサービスに心を奪われ、衝動的に購入するという消費行動が広がっています。
本記事では、SNS時代ならではの購買行動モデル「SEAMS®（シームズ）」の概要と消費者が購入に至るまでの5つのステップを紹介します。
ぜひ、今後のマーケティング戦略や、新しい消費行動の理解の参考にしてみてください。
SEAMS®とは
「SEAMS®」は、SNS上での情報と偶然の出会いから生まれる、衝動的なSNS購買行動に特化した新しいモデルです。
インターネットが普及した2004年に提唱された購買行動モデル「AISAS（アイサス）」。
その背景には、消費者が自ら情報を検索し、共有・拡散する動きの高まりがありました。
そのため、AISASは、じっくりと比較検討した上での効率的な購買を前提としています。
一方、現代においてSNSが急速に発展したことで、消費者の情報との接し方は大きく変化しました。
「SEAMS®」は、SNS時代の情報回遊という新たな傾向を受け、計画的な購買だけでなく、偶発的な衝動買いに対応するために生まれたモデルなのです。
SEAMS®の5つのステップ
「SEAMS®」は、消費者がSNSでの偶然の出会いから購買に至るまでのプロセスを、以下の5つのステップで構成しています。
- Surf：回遊
- Encounter：遭遇
- Accept：受容
- Motivation：高揚
- Share：共有
SEAMS®の最初のステップは「回遊（Surf）」です。
ユーザーは特に目的を持たずSNSのフィードを眺める中で、ふと目に留まる魅力的な商品やサービスと偶然出会います。
「遭遇（Encounter）」は、多くの場合、ユーザーが普段から関心を抱いているインフルエンサーや友人など、信頼できる人物の投稿を通じて起こります。
個人的に検索して得た情報と比較して、これらの信頼できる人物からの情報は、ブランドや商品の価値が高く認識される傾向にあり、ユーザーに「受容（Accept）」されやすく、購入へとつながりやすくなります。
比較検討をしない衝動買いは、実際に手にした際の期待値とのずれというリスクを伴いますが、その期待を大きく上回る体験はユーザーに強い「高揚（Motivation）」感をもたらします。
このリスクと高揚感の振れ幅こそが、SNS上での「共有（Share）」の原動力となるのです。
現代のSNSでは、企業からの情報発信よりも実際に商品やサービスを体験した個人の率直な感想が重視される傾向にあります。
そのため、強い高揚に基づくいた共有は信頼性が高く、価値のある情報となります。
まとめ
SNS時代の新たな購買行動モデル「SEAMS®」の概要と消費者が購買に至るまでの5つのステップを紹介しました。
「SEAMS®」を活用することで、衝動買いによる高揚感のある購買体験を演出し、さらにユーザーによる積極的な共有を通じて、信頼性の高い情報拡散を実現できます。
ぜひ、今後のSNS広告運用やマーケティング戦略の立案に「SEAMS®」の視点を取り入れ、新たな顧客とのエンゲージメント創出にお役立てください。
