アップセルとクロスセルは、既存顧客の顧客単価を上げることを目的とした、経営戦略に欠かせないセールス手法の一つです。
本記事では、アップセルとクロスセルの違いや実施するメリットについてご紹介します。
売上向上はもちろん、顧客満足度にも繋がる重要な施策なので、ぜひ参考にしてみてください。
アップセル・クロスセルとは
アップセルとは、購入を検討中あるいは購入後の顧客に対して、上位の商品を提案する手法です。
より単価の高い商品やサービスの方が顧客のニーズに適していることを示して、顧客満足と顧客単価の向上をめざします。
一方でクロスセルとは、購入予定の関連商品を提案することで顧客単価を上げる手法です。
アップセルは検討中や買い替えの段階で上位の商品やサービスを勧めますが、クロスセルはすでに購入が決定した段階で、関連商品を勧めます。
どちらも顧客単価の向上を目的としていますが、提案する時期や内容が異なります。
アップセル・クロスセルのメリット
アップセルとクロスセルを実施するメリットは、以下の2つです。
- 効率的な顧客単価の向上
- LTVと顧客満足度の向上
それぞれ解説します。
効率的な顧客単価の向上
アップセルとクロスセルを実施することで、効率的に顧客単価の向上をめざせます。
新規顧客を獲得するには時間やコストがかかりますが、既存顧客はすでに自社の商品やサービスについてある程度理解しています。そのため、営業コストを抑えながら売上を伸ばすことが可能です。
LTVと顧客満足度の向上
LTV(Life Time Value)とは顧客生涯価値を意味し、顧客が生涯にわたり企業にもたらす利益のことを示します。
顧客のニーズや状況などを把握して、顧客目線を意識した提案をすると、顧客の満足度が上がります。
顧客が自社を信頼して関係が良好になれば、今後も商品やサービスを利用してくれる可能性が高くなり、LTVと顧客満足度を向上させられるでしょう。
まとめ
アップセルとクロスセルの違いやメリットについてご紹介しました。
新規顧客の獲得も重要ですが、効率的に売上を伸ばすためには既存顧客へのアプローチが欠かせません。
顧客と良好な関係を築きながら売上を伸ばせるアップセルとクロスセル。ぜひ活用してみてはいかがでしょうか。
