SDGsの観点から、最近では環境に配慮したサステナビリティ経営が注目されています。
環境と経済の持続可能な発展は、現代社会における重要な課題であり、取り組みを検討されている方も多いのではないでしょうか。
サステナビリティ経営において、環境に関して強い関心を持つ「サステナブルカスタマー」は非常に重要な要素です。
本記事では、サステナブルカスタマーの重要性と、サステナビリティの要素をマーケティングに活用する際のポイントを紹介します。
サステナビリティ経営について
サステナビリティ経営とは、サステナビリティの要素を取り入れた事業や経営戦略を行い、持続可能な社会・経済・環境を実現する経営手法です。
たとえば、環境に配慮した資材の活用やリサイクルなど、その取り組みはさまざまですが、このような社会貢献活動を事業に結びつけるのは容易ではありません。
環境に配慮した商品開発や資材調達、ボランティアなどへの参加は、直接的な利益を生むことは少なく、むしろ手間やコストがかかってしまいます。
しかし、これらを両立するための要ともいえるのが「顧客」です。
顧客についての理解を深めることで、より効果的なサステナビリティ経営の戦略を立案できます。
サステナブルカスタマーとは
サステナブルカスタマーとは、環境に配慮した商品・サービスに興味を持ち、リサイクルや回収などに率先して参加するサステナビリティへの意識が高い顧客です。
価格よりも製品やサービスの環境負荷や社会的影響を優先する傾向があるため、リピート購入や口コミによる情報拡散など、企業の持続的な成長に貢献します。
マーケティングに活用する際のポイント
サステナビリティの要素を事業やマーケティング戦略に活用する際のポイントを3つ紹介します。
- サステナブルカスタマーのニーズを分析する
- イベントやプロモーションを企画する
- サステナビリティの基盤を整える
それぞれ解説します。
サステナブルカスタマーのニーズを分析する
1つ目は、サステナブルカスタマーのニーズを分析することです。
サステナブルカスタマーの属性やニーズをしっかりと分析、把握して、商品開発や広告配信などの戦略に取り入れましょう。
データ分析を活用して共感を生むストーリーで訴えかければ、顧客の共感を得やすくなります。
イベントやプロモーションを企画する
2つ目は、体験型のイベントやプロモーションを企画することです。
サステナブルカスタマーは環境活動への意識が高いため、サステナビリティに関する実質的な活動を行うことで、好感を得られる可能性があります。
また、実際の参加や体験は、企業の取り組みへの理解やブランドへの信頼感向上、継続購入にもつながります。
アンケートなどを活用して、サステナブルカスタマーの声を取り入れた企画をするのも良いでしょう。
サステナビリティの基盤を整える
3つ目は、商品購入から回収・リサイクルの流れを持続的に行う基盤を整えることです。
消費者による商品購入はもちろん重要ですが、その後のサステナブルカスタマーによる回収やリサイクルの持続的な活動が企業のサステナビリティ経営を支えます。
消費者の意見を反映した回収システムの改善や新たなリサイクルプログラムの開発など、サステナブルカスタマーと連携できる基盤を構築し、持続可能な事業を目指しましょう。
まとめ
サステナビリティ経営におけるサステナブルカスタマーの重要性と、サステナビリティの要素をマーケティングに活用する際のポイントを紹介しました。
今後のビジネスにおいて、環境問題やサステナビリティの観点はますます重要性を増していくでしょう。
特に、新しい顧客層であるサステナブルカスタマーは、企業の持続的な成長を支える重要な存在となるため、早い段階で理解を深めておくのが得策でしょう。
ぜひ、今後の広告運用にお役立てください。
