見込み客の獲得から育成、そして最終的な顧客化に至るまでの一連のマーケティング活動を自動化・効率化する「MA（マーケティングオートメーション）」。
最近よく耳にするけれど、MAの必要性やできることがよくわからないと感じている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、MAの基本から活用術、そして導入するメリットをわかりやすく解説します。
MA（マーケティングオートメーション）とは
MA（マーケティングオートメーション）とは、「売るための活動を自動化する仕組み」を指し、この仕組みを効率的に実現するためのツールもMAと呼ばれています。
MAツールは、日々のメール送信や顧客情報の管理といった、手間のかかる定型業務を自動化します。
導入時には設定や管理が必要ですが、一度仕組みを構築すれば、ツールが日々の面倒な作業を自動で実行してくれるため、マーケティング活動全体を大幅に効率化できます。
MAの活用術
MAツールは、見込み顧客の獲得・育成・選別といったプロセスを効率化するため、以下の機能が備わっています。
メールの一斉配信・ステップメールの自動化
特定の条件を満たした見込み客に、自動でメールを送信します。
たとえば、「資料請求をした人」に、さらに詳しい情報を提供するメールを数日おきに送る「ステップメール」の設定も可能です。
見込み客の行動履歴を可視化
ウェブサイトのどのページを何回見たか、どのメールを開封したか、どのリンクをクリックしたかなど、見込み客のウェブ上での行動を詳細に把握できます。
見込み客のスコアリング
行動履歴に基づいて見込み客を点数化し、点数が高いほど、購買意欲が高いと判断できます。
セグメンテーション（グループ分け）
年齢、地域、役職、興味のある製品など、見込み客を特定の条件でグループ分けし、それぞれのグループに最適なアプローチを行います。
MAを導入するメリット
MAツールを導入することで、主に以下の4つのメリットが得られます。
- マーケティング活動の効率化：作業を自動化して工数を大幅に削減できる
- コストの削減：マーケティングや営業担当者の人数を削減できる
- 顧客満足度の向上：最適な情報を提供することで、顧客との関係を深められる
- 見込み客の育成・発掘：購買意欲が低い見込み客に対しても、将来の顧客へと育てることができる
まとめ
MAは、メール配信の自動化や顧客の行動履歴の可視化、スコアリングといった機能を通じて、見込み客を効率的に育成し、営業へと引き渡すまでのプロセスを大幅に強化します。
MAを導入することで、人件費を含むコスト削減や、休眠顧客の掘り起こし、顧客満足度の向上など、多岐にわたるメリットを得られます。
マーケティング活動全体を戦略的に改善したい方は、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。
