ChatGPTやGeminiなどの生成AIを使って、商品やサービスを調べるユーザーが増えています。
こうしたAIの回答に自社ブランドが登場することは、今後新たな認知獲得の機会になっていくでしょう。
今回は、AIサイテーションのメリットと、引用される機会を増やすための具体的な方法を解説します。
AIサイテーションとは？
AIサイテーションとは、生成AIが回答を作成する際に、Webページなどを情報源として引用・参照することです。
たとえば、ユーザーが「おすすめのCRMツール」を質問した際に、AIの回答で自社サービスが紹介されたり、自社サイトが参照元として表示されたりするケースが該当します。
なお、AIの回答にブランド名が登場する「言及」と、情報源としてWebページが示される「引用」は厳密には異なります。
AIに引用されるメリット
AIの回答で自社ブランドが取り上げられることには、次のようなメリットが期待できます。
- 認知拡大： AIを情報収集に利用するユーザーとの接点が増える
- 比較検討の候補入り： 商品・サービスの比較時に自社を知ってもらえる
- サイト流入の機会： 参照元としてリンクが表示されれば、サイトへの訪問につながる可能性がある
ただし、引用されたからといって、必ずアクセスやコンバージョンが増えるわけではありません。
AIに引用される機会を増やす3ステップ
参考記事では、すでにAIが引用している情報源を分析し、自社ブランドの露出につなげる方法を紹介しています。
| ステップ | 取り組む内容 |
|---|---|
| ①プロンプトの調査 | 顧客がAIに質問しそうな内容を洗い出す |
| ②引用元の分析 | AIの回答で参照されているサイトや記事を調べる |
| ③メディアへの働きかけ | 関連性の高い記事で自社を紹介してもらえるよう提案する |
顧客が使うプロンプトを調査する
まずは、AIのどのような回答に自社ブランドを登場させたいかを考えます。
顧客からの質問や営業担当者へのヒアリングをもとに、「小規模企業におすすめのCRM」など、実際に入力されそうな質問を整理しましょう。
AIが引用している情報源を分析する
次に、調査したプロンプトをChatGPTなどに入力し、回答に表示された引用元を確認します。
引用されたURLやメディア名を一覧化すれば、繰り返し参照されているサイトや記事の傾向を把握できます。
関連メディアに自社の紹介を提案する
引用頻度が高く、自社の商品・サービスと関連する記事を見つけたら、編集者などに掲載を提案します。
この際、単に被リンクを獲得するのではなく、自社ブランドが適切な文脈で紹介されることが重要です。
ただし、掲載されてもAIによる引用や言及が保証されるわけではありません。
まとめ
AIサイテーションは、生成AIを利用するユーザーとの接点を広げるために注目したい取り組みです。
顧客の質問を調べ、AIが参照する情報源を分析し、関連メディアへの働きかけを進めることで、自社ブランドが紹介される機会の拡大を目指せるでしょう。
