企業や店舗がLINE上でユーザーと直接コミュニケーションを取れるLINE公式アカウント。
顧客対応や業務管理に役立つさまざまな機能がありますが、「チャットProオプション」を活用することでより精度の高い会話や管理が可能となります。
本記事は、効率的な運用に役立つ「チャットProオプション」の特徴を紹介します。
「チャットProオプション」の概要
LINE公式アカウント上で顧客一人ひとりとやり取りができる「LINEチャット」ですが、有料の「チャットProオプション」を活用することで、ビジネスシーンでのチャット機能がより一層利用しやすくなります。
「チャットProオプション」の概要は、以下になります。
| 月額費用 | 3,000円／月 |
| チャット履歴 保存期間 | 5年間 |
| チャット履歴のバックアップ（ダウンロード） | 可能 |
| チャットタグ作成数／付与数 | 作成数：300個／付与数：各チャットルーム30個 |
| ノート作成数 | 各チャットルーム1,000件 |
| 追加機能 | 「AIチャットボット(β)」「カスタムフィルター」 |
特徴について
「チャットProオプション」の保存データの拡張やトーク内容の管理といった機能により、業務効率が向上し、よりスムーズな運用が可能です。
「チャットProオプション」の主な特徴は、以下の4つです。
- 「LINEチャット」を最適化するオプション専用機能
- 最大5年間トーク履歴を保存可能
- 最大300個のタグを作成可能
- 最大1,000件のノートを保存可能
それぞれ解説します。
「LINEチャット」を最適化するオプション専用機能
1つ目は、「LINEチャット」を最適化するオプション専用機能です。
「チャットProオプション」で利用できる「AIチャットボット(β)」は、ユーザーからの問い合わせ内容をAIが自動で分類し、最適なメッセージを即時に返答します。
また、状況に応じて柔軟に設定できる「カスタムフィルター」により、問い合わせ対応や商談中など、会話の状態を一目で把握できます。
これらの機能を活用することで進捗管理がしやすくなり、効率的な運用が可能となります。
最大5年間トーク履歴を保存可能
2つ目は、最大5年間トーク履歴を保存できることです。
トーク履歴は、無料プランだと6カ月で自動削除されますが、「チャットProオプション」では5年間保存できます。
履歴のダウンロードも可能で、バックアップや成果の分析、顧客対応の振り返りなど、外部ツールとの連携や運用の改善にも役立ちます。
最大300個のタグを作成可能
3つ目は、最大300個のタグを作成できることです。
細かなセグメント分けが可能になることで、ユーザーの属性や興味関心、会話の状況などの整理がしやすくなり、適切な顧客対応につながります。
最大1,000件のノートを保存可能
4つ目は、最大1,000件のノートを保存できることです。
対応履歴を残せるノートが最大1,000件まで保存可能なため、記録量が大幅に拡大します。
顧客とのやり取りの内容や進捗情報を蓄積しやすく、スタッフ間での情報共有もよりスムーズに行えます。
まとめ
LINE公式アカウントでの会話をより充実させる「チャットProオプション」には、トーク内容の最適化や効率的な管理に役立つ機能が備わっています。
顧客対応の質を上げ、ユーザーと長期的な関係を築くためにも、ぜひ「チャットProオプション」を取り入れてみてはいかがでしょうか。
