SNS広告の運用で直面するクリエイティブのネタ切れは、広告運用者にとって共通の課題です。
この状況を打破する有効な手段として、「ユーザーインタビュー」が注目されています。
ユーザーインタビューは、広告に真実味ある訴求力と、ターゲット層の共感を深めるリアリティをもたらし、より効果的な広告運用へと導きます。
今回は、ユーザーインタビューの具体的な実施方法と、その成果をSNS広告に活かすためのポイントを解説します。
ユーザーインタビューのメリット
ユーザーインタビューは、広告クリエイティブに以下のメリットをもたらします。
- 自社商品やサービスの「意外な魅力」の発見
- 既存のユーザー像に対する「より深い理解」の獲得
それぞれ見ていきましょう。
自社商品やサービスの「意外な魅力」の発見
ユーザーインタビューは、作り手と異なる魅力を発見できます。
予期せぬ魅力の発見は、これまでリーチできなかった潜在層へ新たなアプローチを可能にします。
既存のユーザー像に対する「より深い理解」の獲得
ユーザーインタビューは、認識のずれを解消し、正確なユーザー像を把握できます。
これは、今後の商品開発やサービス改善の方向性を定める上で、極めて重要な示唆となります。
ユーザーインタビューの実施方法
ユーザーインタビューは、以下のステップで進めていきます。
- インタビュー対象者の選定
- 実施方法の検討
- インタビュー対象者の募集
- インタビュー実施
インタビュー対象者の選定
- 目的（新規顧客向けアピールならロイヤル顧客など）に合わせて対象を選定
- 多様な意見を得るため、性別や年齢の異なる複数人を推奨
実施方法の検討
- オンライン：遠方対応可(感情が読み取りにくい)
- 対面：本音聞き出しやすい(地域が限定的)
インタビュー対象者の募集
- 顧客リスト、メルマガ、電話、SNSなどで募集
- 集まらない場合は、日程調整や報酬を検討
インタビュー実施
- 5W1H1Wを意識した質問で網羅的に情報収集
- WHO（誰が）
- WHAT（何を）
- WHEN（いつ）
- WHERE（どこで）
- HOW（どのように）
- WHY（なぜ）
- オープンクエスチョンを多用し、自由な意見を引き出す
SNS広告に活用する方法
ユーザーインタビューの結果をSNS広告に活用することで、よりターゲットに響く広告展開が可能になります。
具体的には、以下の方法が挙げられます。
- 共感を生む表現の採用：言葉遣いや表現、抱いている感情などを広告クリエイティブに反映
- ニーズに合致した訴求：ターゲット層の悩みや願望に応えるような広告メッセージを開発
- 効果的なキーワードの活用：広告のターゲティングキーワードやハッシュタグの選定
たとえば、「最近、肌の乾燥が気になる」という声があった場合、保湿成分を強調した広告クリエイティブを作成したり、「#乾燥肌対策」といったハッシュタグを使用したりすることが効果的です。
まとめ
ユーザーインタビューの具体的な実施方法と、その成果をSNS広告に活かすためのポイントを解説しました。
インタビューを通じて得られた情報は、広告戦略の鍵となります。
インタビュー実施後は、ぜひ本記事で紹介した活用方法を参考に、効果的なSNS広告展開を実施してみてください。
