LINEヤフーは、LINE公式アカウントの新たなオプション機能として「CRMオプション」の提供を開始しました。
顧客情報の管理からセグメント配信、自動配信までをLINE公式アカウント上で実現できる機能です。
本記事では、広告運用者が押さえておきたいポイントを解説します。
CRMオプションとは？
CRMオプションは、顧客情報を活用したコミュニケーションを実現するための機能です。
この機能では、企業が保有する顧客情報やアンケートで取得した情報をLINE公式アカウント上で管理できます。
顧客の属性やタグ情報をもとに、一人ひとりに合わせたコミュニケーションが可能になります。
CRMオプションでできること
CRMオプションでは、顧客情報の蓄積から配信の自動化まで、一連のCRM施策をLINE上で実施できます。
主な機能は以下のとおりです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| ユーザーリスト | 顧客情報を一元管理 |
| フォーム | アンケートによる情報収集 |
| ユーザーリスト配信 | 属性・タグごとの配信 |
| オートメーション | 条件に応じた自動配信 |
特に、オートメーション機能はこれまで手動で行っていた配信設定を自動化できるため、運用工数を大幅に削減できます。
オートメーションでは、アンケート回答や誕生日、タグ付与などをきっかけに、自動でメッセージを配信することが可能です。
広告運用者が注目したいポイント
CRMオプションは、LINE施策の精度向上につながる機能です。
特に注目したいポイントは以下の3つです。
- 顧客データをLINE上で管理できる
- 属性やタグを活用したセグメント配信が可能
- 条件に応じた自動配信を設定できる
従来の一斉配信だけでなく、顧客ごとに適切な情報を届けやすくなるため、LINE公式アカウントを活用したCRM施策の強化が期待できます。
料金と利用条件
導入前に費用や利用条件も確認しておきましょう。
CRMオプションの利用料金は月額5,000円（税別）です。
また、CRMオプションにはチャットProオプションが含まれています。
初期設定を支援する「初期サポート」は20,000円（税別）で利用できます。
利用には認証済みのLINE公式アカウントと認証済みビジネスマネージャーの接続が必要です。
友だち数10万人未満のアカウントが対象となっています。
まとめ
CRMオプションは、LINE公式アカウント上で顧客情報の管理、セグメント配信、自動配信を実現できる新機能です。
LINE施策を単なる情報発信からCRM活用へ発展させたい企業にとって、有力な選択肢となりそうです。
今後のLINEマーケティング施策を検討する際は、ぜひ活用を検討してみてはいかがでしょうか。
