国内でも多くのユーザーに利用されているコミュニケーションアプリ「LINE」。
その関連サービスである「LINE公式アカウント」には、メッセージの一斉配信やクーポン発行、自動応答など、販促に役立つ豊富な機能が備わっています。
本記事では、LINE公式アカウントをビジネスに利用するメリットや活用のポイントを紹介します。
LINE公式アカウントとは
「LINE公式アカウント」は、コミュニケーションアプリ「LINE」上で、企業や店舗がユーザーと直接つながるためのサービスです。
LINE公式アカウントには、友だち追加してくれたユーザーに、LINE上で管理できるクーポンやショップカードをはじめ、店舗・Webサイトへの集客や商品の購入を促すことのできる便利な基本機能があります。
代表的な機能には、以下のようなものが挙げられます。
- メッセージ配信
- リッチメッセージ
- カードタイプメッセージ
- リッチメニュー
- あいさつメッセージ
- LINEチャット
- LINEコール
- 応答メッセージ
- クーポン
- ショップカード
- プロフィール
- LINE VOOM
- ステップ配信
- 友だち追加広告
これらの機能をうまく活用することで、集客力や販促効果の向上が期待でき、ビジネスを加速させることができます。
メリットについて
LINE公式アカウントを利用するメリットは、主に以下の5つです。
1. 幅広いユーザーにアプローチできる
老若男女問わず多くの人が利用しているLINEは、自社のターゲット層に情報を届けやすく、集客につなげやすい強みがあります。
2. ユーザーとコミュニケーションを取りやすい
チャットや通話機能を通じて、ユーザーと直接コミュニケーションを取れるため、顧客との距離を縮め、信頼関係を築くのに役立ちます。
3. リピート顧客を増やせる
ユーザーの興味に合わせた情報やクーポンを定期的に配信することで、顧客との長期的な関係を築き、リピート購入を促せます。
4. 閲覧される可能性が高い
メールマガジンと比べて、普段から使うLINEからの通知は開封されやすい傾向にあります。
プッシュ通知機能もあるため、ユーザーの目に留まりやすいのも特徴です。
5. 複数人で効率よく管理できる
複数人でアカウントを管理できるため、メッセージ配信や問い合わせ対応などを分担し、安定した運用体制を構築できます。
活用のポイント
LINE公式アカウントを効果的に運用するために、以下のポイントを押さえましょう。
- 友だち追加のメリットを明確にする
- ユーザーに嫌われない配信頻度を意識する
- 「LINEミニアプリ」で利便性を高める
それぞれ見ていきましょう。
友だち追加のメリットを明確にする
ユーザーに友だち追加してもらうには、「お得」「便利」「限定」と感じてもらえる特典が不可欠です。
たとえば、「友だち追加で10%OFFクーポン」や「今だけの特別情報」など、ユーザーがすぐにメリットを得られる特典の内容を充実させることで、友だち追加を促しましょう。
ユーザーに嫌われない配信頻度を意識する
ユーザーに長く友だちでいてもらうためには、ブロックされない工夫が重要です。
ブロックを防ぐには、ユーザーが不快に感じない適切な頻度で、クーポンや役に立つ豆知識など、価値のある情報を継続して提供しましょう。
ただのセール情報だけでなく、飽きさせないコンテンツを工夫して配信することが大切です。
「LINEミニアプリ」で利便性を高める
LINEミニアプリを導入すると、顧客は会員証や整理券の発行、予約などがLINE上で完結できるようになります。
店舗独自のアプリをダウンロードする必要がないため、ユーザーの手間が省け、よりスムーズなコミュニケーションが可能になります。
まとめ
LINE公式アカウントは、幅広いユーザーとつながり、ビジネスを加速させるための強力なツールです。
活用のポイントを押さえることで、販促効果の向上や集客力の強化をより効果的に実現できます。
この機会に、ぜひLINE公式アカウントの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
