自社商品やサービスに好感を持ってくれているファンは、安定的な事業拡大に欠かせない存在です。
自社にとって最適なファンマーケティングの手法を取り入れれば、中長期的な利益に繋がるさまざまなメリットがあるでしょう。
本記事では、ファンマーケティングの手法やメリットを紹介します。
ファンマーケティングとは
ファンマーケティングとは、商品やブランドの愛用者や支持者であるファンを増やすことで、中長期的な売上拡大を図るマーケティング手法です。
新規顧客の獲得が難しくなり、インターネットやSNSでの口コミの影響力が強くなった昨今では、継続的に安定して商品・サービスを利用してくれるファンの獲得が重要視されています
ファンマーケティングの手法
ファンマーケティングの手法には、以下のものがあります。
| ファンミーティング | ファン同士やファンと企業が交流するイベント |
| サンプリング体験会 | 企業の商品・サービスを体験して、口コミを発信してもらう |
| ファンコミュニティ | ファン同士やファンと企業がオンライン上で交流する場 |
| メルマガ配信 | 企業がファンに向けて、商品やサービスに関するダイレクトメールを配信 |
| 限定キャンペーン | ファン限定でプレゼントや特典を付与するキャンペーン |
| 商品デモンストレーション | ファンの反応を確認しながら、ライブ配信などで商品のプレゼンテーションを行う |
| 共創型商品開発 | ファンの意見を収集して、商品開発に取り入れる |
| サブスクリプション型サービス | 会員になったファンに、月額などで定期的に商品やサービスを提供する |
ファンを増やすための最適な手法は、商品やブランド、また企業の抱える課題によって異なるため、どの手法が自社の問題解決に繋がるのかがポイントです。
ファンマーケティングのメリット
ファンマーケティングのメリットには、以下のものがあります。
- LTVの向上
- 消費者目線の商品・サービス開発ができる
- 口コミの強化
- 新規顧客の獲得
それぞれ解説します。
LTVの向上
LTV(Life Time Value：ライフタイムバリュー)とは顧客生涯価値を意味し、顧客が生涯にわたって企業にどれだけの利益を生み出すかの指標を示します。
一度の取引で得られる利益だけでなく、二度目以降の継続的な利益に重点を置くため、既存顧客であるファンがLTVの向上に欠かせません。
消費者目線の商品・サービス開発ができる
ファン目線の意見やアイディアは、企業ですら気づかない商品・ブランド価値の発見に繋がる可能性があります。
ファンのアイディアを開発に取り入れたり、ファンとともに商品・サービス開発をしたり、まだ市場に出回っていない開発段階のものをファンに評価してもらったりと、さまざまな手法があります。
口コミの強化
ファンは、商品やブランドに対して愛情を持っています。どのようなところが好きなのかを具体的に語ることができ、商品やブランドについて口コミで発信することにも積極的です。
ファン同士が商品やブランドに対する「好き」を語り合い、新たな人へ商品・サービスの魅力を口コミで拡散することで、商品の知名度アップや更なるファンを生み出すことができます。
新規顧客の獲得
ファンマーケティングでは、新規顧客を獲得することもできます。
ファンはインターネットやSNSを通じて、積極的に商品・サービスの情報を発信します。他の消費者がファンの口コミを見て、商品・サービスに好印象を持てば、新規顧客の獲得に繋がる可能性があります。
まとめ
ファンマーケティングの手法やメリットについて紹介しました。
ファンの意見を取り入れた商品開発や、口コミ効果による更なる顧客の獲得は、自社の中長期的な利益に繋がります。ぜひ、今後の広告運用に取り入れてみてはいかがでしょうか。
